En Recursos Humanos, la distinción entre rendimiento y desempeño es importante para gestionar el talento y mejorar el funcionamiento de la empresa. Aunque suelen usarse como sinónimos, tienen diferencias importantes. Comprenderlas permite definir objetivos con precisión, mejorar el bienestar de los empleados y fortalecer una cultura laboral que impulse tanto el propio desempeño de la empresa como la calidad de los procesos.
El rendimiento mide los resultados de un empleado o equipo según los objetivos de la empresa. Se caracteriza por:
- Basarse principalmente en datos numéricos, como ventas, producción o cualquier indicador que refleje el cumplimiento de metas.
- Tener un enfoque a corto o medio plazo, con medición en periodos específicos.
- Estar vinculado a las metas empresariales y el éxito financiero.
Suele responder a la pregunta: ¿qué ha conseguido esta persona durante este periodo?
Métodos de evaluación de rendimiento
Evaluar el rendimiento ayuda a alinear objetivos individuales y empresariales mediante métricas que facilitan el análisis de datos. Algunas de ellas son:
- Productividad: cantidad de trabajo realizado en un periodo.
- Calidad: cumplimiento de estándares y número de errores.
- Cumplimiento de plazos: puntualidad en las entregas.
- Rentabilidad: relación entre beneficios y recursos utilizados.
- Satisfacción del cliente: mediante feedback y encuestas.
¿Qué es el desempeño?
El desempeño engloba tanto los resultados como la forma en que se logran, incorporando aspectos cualitativos como los siguientes:
- Las habilidades, competencias y comportamientos como el liderazgo y la comunicación.
- La contribución del empleado al crecimiento de la organización.
- La evolución de su desarrollo profesional.
No se centra únicamente en lo que se ha conseguido, sino también en cómo se ha logrado.
Métodos para evaluar el desempeño
Para evaluar el desempeño, se suelen utilizar diferentes técnicas:
- Evaluaciones 360, que recopilan feedback de supervisores, compañeros, subordinados e incluso clientes, ofreciendo una perspectiva global.
- Evaluación por competencias, que mide habilidades concretas del empleado.
- Autoevaluaciones que permiten la reflexión sobre el propio trabajo.
- Entrevistas de desarrollo que sirven como diálogo sobre logros y objetivos.
Extra: el feedback como enlace entre desempeño y rendimiento
Un buen feedback no solo motiva al empleado, también facilita la detección y corrección de errores, permitiendo ajustar las desviaciones antes de que se conviertan en problemas mayores. Esto hace que sea una buena herramienta para vincular rendimiento (qué he conseguido) y desempeño (cómo lo he conseguido).
Además, fomenta el desarrollo profesional, ayudando a los empleados a gestionar mejor su aprendizaje; mejora la comunicación, haciendo del entorno de trabajo un lugar más colaborativo y transparente; y ayuda a detectar las causas del bajo rendimiento laboral desde fuentes primarias, al intercambiar impresiones con el propio empleado.
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